Western Union avis : Que faut-il penser de ce service de transfert d’argent en ligne ?

Service de transfert d’argent en ligne :

Wise (Transferwise) vs Western Union

Transfer wise logo

VS

western union logo
5/5
Taux de change
3/5
Agences physiques
5/5
Service Client
3/5
Application Mobile

L’internationalisation de nos rapports humains et financiers pose la question des transferts de fonds entre particuliers au centre des questionnements technologiques. Comment faire ? 

Comment se garantir le meilleur niveau de sécurité ? Comment réduite au maximum les coûts inhérents à ces virements, tout en rendant disponibles ses fonds à l’autre bout du monde en quelques jours seulement ?

Bonne nouvelle, Western Union propose une offre de prestations complète de transfert d’argent en ligne !

Notre Western Union avis décortique cette alternative aux banques – fonctionnement, frais, avantages et inconvénients – avant de faire la moindre transaction financière.


Western Union, c’est quoi ?

L’histoire de la société Western Union remonte au milieu du 19ème siècle aux Etats-Unis. Déjà à l’époque, cette entreprise était spécialisée dans le transfert de fonds (physiques) d’un point A à un point B. D’abord réservé aux citoyens américains qui voulaient aider leur famille partie s’installer dans l’Ouest du pays, Western Union a gagné en influence et en compétences pour proposer des services de transferts d’argent à travers le monde entier. Désormais, plus question de réaliser le transport physiques des espèces, les outils technologiques dématérialisent les transactions pour une optimisation du confort et de la sécurité.

En résumé, le fonctionnement Western Union repose sur l’envoi (et la réception) d’argent dans 200 pays du globe en espèces, par virement ou CB en allant dans un pont de vente partenaire. La mission principale de l’entreprise est de fournir une solution clé-en-main à toutes les personnes qui ont un besoin urgent de trésorerie, où qu’elle soit dans le monde, en permettant un encaissement en quelques minutes, heures ou jours.

Au-delà de ce rôle inscrit dans son ADN, Western Union s’est doté d’un panel de nouvelles prestations pour rendre l’expérience encore plus agréable : un programme de fidélité – My WU – qui permet de réduire un peu plus encore les frais de transfert, ainsi que des fonctionnalités technologiques liées à l’appli mobile (iOS, Android) comme les notifications en temps réel ou encore l’envoi de messages. Conscient d’une demande professionnelle forte, Western Union a développé des processus réservés aux entreprises : Western Union Business Solutions ou les cartes prépayées NetSpend Mastercard.

Western union
Adhésion pour tous
Tarif A partir de 1.90 eur par opération
Moyens de paiement :
  • Dépôt de cash dans un point de vente agréé
  • Virement
  • CB
  • Portefeuille électronique
Mode de réception
  • En cash dans un point de vente Western Union
  • Dématérialisé sur un compte bancaire ou un portefeuille électronique compatible
Transfert vers l’étranger Oui
Couverture pays 200 pays
Convertisseur de devises Oui
Parrainage Oui : Western Busines Solutions pour les professionnels
Profitez du transfert d'argent international le moins cher du marché avec Western Union : rapide et sécurisé partout dans le monde.
screenshot western union interface

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Les avantages et inconvénients du service de transfert d’argent en ligne Western Union

 Etayons notre avis sur le service de transfert Western Union avec ses principaux avantages et inconvénients. Nous les avons récapitulés dans le tableau ci-dessous :

Avantages

  • Pluralité des moyens de paiement et de réception
  • Sécurité de transfert optimale / Appli smartphone dernière génération
  • Large couverture géographique (200 pays)
  • Transaction rapide
  • Tarifs réduits sur gros montant

Inconvénients

  • Taux de change en devises parfois élevés
  • Commission élevée sur les versements en espèces

Comment réaliser un transfert avec Western Union ? 

Voyons à présent comment fonctionne le système mis en place par Western Union, et qui évite de passer par sa banque habituelle. Détaillons étape par étape comment un émetteur fait parvenir à son bénéficiaire de l’argent  par :

  • CB
  • Versement émis depuis sa banque
  • Espèces en agence Western Union
  • Portefeuille mobile depuis l’app smartphone

Par carte

Depuis son espace client WU, il est très simple d’envoyer de l’argent avec une carte de crédit ou de débit. Plusieurs types de cartes sont acceptées : Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron. 

Il est essentiel de s’assurer auprès de sa banque que la carte utilisée est bien autorisée pour les paiements sécurisés (double authentification, Secure 3D).

  • Se connecter à son compte WU sur le site ou l’app mobile
  • Cliquer sur Envoyez de l’argent
  • Choisir son bénéficiaire et déterminer le montant à envoyer dans la devise qui convient (euros, dollars, dirhams, etc)
  • Si le bénéficiaire n’est pas créé, il est indispensable de le renseigner
  • Réaliser le paiement en renseignant les données relatives à la carte de paiement (incluant les frais d’envoi Western Union)
  • Valider l’opération

L’opération permet de rendre disponibles des espèces à un proche en France ou à l’étranger dans un point de retrait, ou de transférer directement ce montant vers un compte bancaire ou un portefeuille électronique mobile.

Par virement bancaire

Le virement bancaire est peut-être, à notre avis, la méthode la plus sécurisée pour transférer des fonds. Le virement Western Union se réalise en 4 étapes :

  1. Une fois connecter à son espace client, sélectionner l’option virement bancaire
  2. Vérifier l’opération et la confirmer en ligne. Relever les données relatives à celle-ci sur le reçu fourni : informations de transfert (nom du destinataire, montant, devise choisie – eur, dollar, etc, coordonnées bancaires de l’opérateur WU envoyées par email
  3. Se connecter à sa banque ou depuis son app mobile. Entrer toutes les données nécessaires pour une opération bancaire classique (présentes sur le reçu fourni lors de la confirmation) : nom du destinataire, montant, IBAN WU, etc
  4. Vérifier que le transfert a bien eu lieu grâce à l’email de confirmation

En point de vente

Pour les utilisateurs qui préfèrent se rendre en point de vente agréé, les transferts en argent liquide sont très simples. En France, par exemple, toutes les agences de la Banque Postale sont autorisées avec ce type de transferts monétaires. 

  • L’expéditeur se rend dans l’agence la plus proche de chez lui
  • Il demande au guichetier de réaliser un versement. 
  • Ce dernier lui fournit le formulaire adéquat, qui ressemble à une demande de versement en banque où sont renseignées les données indispensables : montant, devise (euros, dollars, dirhams, franc CFA, etc.), nom du bénéficiaire
  • Il donne la somme en espèces ou paie par CB la somme due
  • L’opération est enregistrée dans le système sécurisé WU avec reçu à l’appui

Par le portefeuille mobile 

Il est également possible de réaliser des paiements au profit de ses proches en alimentant son compte client Western Union via un portefeuille mobile.

  • Rendez-vous sur son espace client
  • Sélection du pays du bénéficiaire, la somme à transférer et du portefeuille mobile compatible en fonction de son opérateur téléphonique
  • Renseigner toutes les informations relatives au destinataire comme elles sont indiquées sur sa pièce d’identité + les autres données requises
  • Valider le paiement en utilisant une carte de crédit / débit ou transaction émise depuis un compte courant
  • Un SMS est envoyé lorsque l’argent est envoyé via un numéro de contrôle (MTCN) puis lorsqu’il est disponible

Il est à noter que les fonds doivent être retirés par la personne indiquée sur les ordres de transferts. Elle doit présenter une pièce d’identité en règle et en cours de validité. Pour un gain de temps, surtout si le bénéficiaire n’a pas d’agence WU proche de chez elle, il est possible de lui verser cet argent sur un compte bancaire.

Les Western Union frais sont payés par l’expéditeur. Ils varient en fonction du pays, du montant transféré et de la devise choisie. Nous verrons ce point un peu plus loin.


Le fonctionnement de Western Union

Entrons un peu plus dans le détail du fonctionnement de l’opérateur WU en récapitulant son fonctionnement dans le tableau ci-dessous :

Western union
Souscription Souscription Gratuite et ouverte à tous
Procédure de transfert
  • Virement bancaire
  • Dépôt d'espèces en point de vente
  • Carte de débit / crédit Mastercard, Visa, Electron, Maestro
  • Portefeuille mobile
Délai de réception 1 à 2 jours ouvrés
Services
  • Transferts à l'international
  • Programme de fidélité (My WU) avec réduction de frais
  • Offres promotionnelles régulières via les codes de parrainage
Destination Plus de 200 pays
Points de retrait 525 000 répartis sur le globe

Pour compléter notre avis, voici les principaux avantages et inconvénients d’une utilisation des services de paiements WU.

Avantages

  • Multiples canaux de réception de fonds envoyés : directement sur un compte bancaire, un wallet numérique ou en cash dans un des 525 000 points de vente
  • Système très simple à utiliser via les prestations en ligne web et application smartphone
  • Solutions adaptées aux professionnels avec le programme Western Union Business Solutions
  • Sécurité optimale avec les protocoles dernière génération : double authentification, SMS à l’envoi et à la réception de l’argent, partenariats bancaires solides

Inconvénients

  • Certains modes de paiement et d’encaissement des fonds sont indisponibles dans certains pays. L’idéal est de vérifier si le pays de destination autorise le choix de la méthode. Il en est de même avec l’opérateur concurrent Monisnap très apprécié aux Kenya ou au Nigeria
screenshot western union transfer money

Les tarifs pratiqués par Western Union

La grille de tarif Western Union varie en fonction de la devise de départ, de celle d’arrivée (taux de change) de la méthode de paiement et de réception. Il est possible de diminuer ses frais de transfert Western Union grâce aux offres promotionnelles via les codes de parrainage ou les réductions accumulées avec le programme de fidélité My WU.

Il est à noter que les tarifs débutent à partir de 1.90 eur. Ils sont dégressifs en fonction de la valeur totale du transfert.

Pour donner un exemple concret illustrant la grille tarifaire WU, nous allons relever les frais pour un envoi d’argent de 150 euros vers la Thaïlande en devise locale : le Bhat. Nous comparerons ces tarifs à ceux pratiqués par le concurrent Moneygram.

Western Union
Comparatif tarifs transferts internationaux
Plateforme Envoi de 150€ vers la Thaïlande = 5660.06 Bhats
western union
  • Paiement en CB avec réception en espèces : 3.90€
  • Paiement en CB avec réception sur un compte bancaire : 1.90 eur
  • De CB à CB : 0€
  • Virement bancaire vers Espèces : 3.90 eur
  • Opération depuis un compte en banque vers un autre compte bancaire : 0.90€
  • Virement bancaire vers carte de crédit : Non disponible
  • Espèces vers Espèces : 15 euros
  • Espèces vers Carte Visa ou compte bancaire : non disponible
moneygram
  • Paiement en CB avec réception en espèces : 3.99€
  • Paiement en CB avec réception sur un compte bancaire : 0€
  • De CB à CB : 0€

Monisnap, autre concurrent, propose des tarifs relativement proches de ceux de Moneygram. Sur certaines opérations, et en fonction des promotions, il est possible de réduire encore les coût de paiements.

Présentons à présent les avantages et inconvénients des tarifs WU.

Avantages

  • Simulation simple et rapide depuis le site ou l’app smartphone
  • Tarifs dégressifs sur les gros montants
  • Envoi en ligne plus avantageux
  • Programme de fidélité très intéressant

Inconvénients

  • Taux de change moins compétitifs que la concurrence : Moneygram / Monisnap
  • Transferts en espèces très chers

Western Union avis : Les frais de transfert

Comme nous l’avons indiqué précédemment, les frais de transfert prennent en compte divers paramètres comme :

  • La devise de réception VS la devise d’envoi (via le taux de change)
  • La méthode de paiement d’envoi
  • La méthode d’encaissement

Sur le même principe que précédemment, nous illustrons cette section avec un envoi d’argent de 150 euros pour un bénéficiaire en Thaïlande. Nous le comparerons à 2 concurrents.

Western Union
Comparatif frais de transfert internationaux
Western Union
Mode de paiement
Virement
Carte bancaire
  • Envoi de 150€  vers la Thaïlande
  • 5774.43 Bhat
  • 5771.50 Bhat
western union
Virement
Carte bancaire
  • Prix de l’envoi par virement chez Western union
  • 0.90 eur
  • Prix de l’envoi par CB chez  Western union
  • 1.90 eur
moneygram
Virement
Carte bancaire
  • Prix de l’envoi par opération bancaire chez son concurrent
  • 0€
  • Prix de l’envoi par CB chez son concurrent
  • 0€
  • Remity
  • 2.99 eur en transfert rapide
  • 1.99€ en transfert normal

Finissons ce tour d’horizon des frais de transfert avec les avantages et inconvénients principaux du système de paiement qui permet de profiter d’un retrait d’argent à l’étranger en tout simplicité et sécurité.

Avantages

  • Simulation simple et rapide depuis le site ou l’app smartphone
  • Tarifs dégressifs sur les gros montants
  • Envoi en ligne plus avantageux
  • Programme de fidélité très intéressant

Inconvénients

  • Taux de change moins compétitifs que la concurrence : Moneygram / Monisnap / Remity
  • Transferts avec retrait n espèces très coûteux

Les autres services disponibles sur Western Union

La grande force du spécialiste de l’envoi d’argent à l’étranger réside dans ses options annexes qui transforment l’expérience de chaque client de l’envoi au retrait :

  • Le programme fidélité My WU avec des réductions sur les frais de transactions
  • Les offres promotionnelles via les codes de parrainage
  • Le réseau d’agences fortement tissé partout dans le monde
  • Le service client très opérationnel depuis le site ou l’application mobile

Avis Western Union : l’application mobile 

Une fois encore, l’expérience fait la différence vis-à-vis de la concurrence (Monisnap, Moneygram). L’app smartphone recueille des avis très positifs sur les principaux stores : iOS et Android.

Elle répond à tous les critères d’ergonomie et de simplicité d’utilisation. En quelques clics, il est facile de réaliser une opération 100% sécurisée via les fonctionnalités intelligemment organisées. Les clients ne s’y trompent pas lorsque nous constatons la grande homogénéité des avis.

Compatibilité
Notes sur Apple store et Google store Apple Store (12 260 votes)★★★★
Google Play (81474 votes)★★★★
Ergonomie ★★★★
Vitesse ★★★★
Consultation du taux de change
Choix du mode de paiement
Choix du mode de réception
Possibilité de scanner sa CB
Suivi du transfert
Localisation d'une agence partenaire dans le monde
Reconnaissance par empreinte digitale
Alertes notifications
Accès au service client
Sécurité ★★★★

Complétons cette présentation de l’app WU en mettant en avant ses principales caractéristiques techniques.

Les caractéristiques de l’application mobile Western Union

  • Simulation en ligne d’un paiement
  • Sélection des méthodes de dépôt et retrait
  • Paiement 100% digital
  • Consultation de toutes les transactions effectuées
  • Raccourci pour renouveler une opération

Finissons avec les avantages et inconvénients majeurs de l’app smartphone WU.

Avantages

  • Application mobile 100% user friendly particulièrement rapide et intuitive
  • Fonction de renvoi express via un lien à un destinataire identique
  • Paiement CB rapide + opération 100% digital sans se rendre dans une agence
  • Excellente notation sur les stores Apple et Google

Inconvénients

  • Récurrence de certains dysfonctionnements malgré des mises à jour régulières

Qu’en est-il de la sécurité des données ? 

Aucun doute possible. Envoyez des fonds en toute sécurité avec l’opérateur financier américain. Les meilleurs protocoles sont mis en œuvre pour garantir une fiabilité irréprochable lors des transactions dans le monde entier. Que ça soit de la France vers la France, ou vers l’étranger (Afrique, Asie).

Le meilleur de la FinTech est engagé dans un outil digital de grande qualité où les données de chaque personne sont protégées à chaque étape. Les transactions sont soumises à des cryptages bancaires dignes des meilleures banques commerciales. Les retraits sont soumis à des vérifications de personne pour éviter les fraudes et  détournements.

L’émergence des smartphones a permis des étapes de contrôle supplémentaires ainsi qu’une remontée d’informations plus complète : SMS à l’envoi, à la réception (numéro MTCN).


Western Union : Le service client 

Que pouvons-nous dire sur le service client Western Union ?

Tout d’abord, des conseillers clientèle sont joignables 7 jours sur 7 et parlent en français. Par contre, le service client n’est disponible que de 09h00 à 12h00 sur la téléphonique. Cela est compensé par d’autres canaux comme l’email, le formulaire de contact via le site ou l’app mobile ou les réseaux sociaux.

Nous avons récapitulé les informations essentielles dans le tableau ci-dessous :

Western union
Horaires Par téléphone 09h00 - 12h00
7 jours sur 7
Chat
Réseaux sociaux
Facebook
Twitter
Mail
FAQ

Soulignons les principaux avantages du SAV :

  • Des conseillers en français joignables par téléphone tous les jours de 09h00 à 12h00
  • Une FAQ très bien renseignée
  • Des réponses rapides et pertinentes

Les avis clients sur Western Union 

Quoi de mieux que de collecter les avis écrits par les utilisateurs sur les 3 sites de référence : TrustPilot, Apple Store et Google Play.

Sur TrustPilot, les avis se répartissent d’une manière assez significative, ce qui laisse peu de doutes sur la qualité du système :

  • 60% Excellent
  • 18% Bien
  • 5% Moyen
  • 2% Bas
  • 15% Mauvais
AVIS CLIENTS
Trustpilot ★★★★★(18776 avis)
App store ★★★★(12400 avis)
Google play ★★★★(12400 avis)
Les points importants à retenir Positifs
Rapidité
Fiabilité
Facilité d'utilisation
Négatifs
Frais pour retrait en espèces
Bugs fonctionnels de l'app

Conclusion : Notre avis sur Western Union

D’un point de vue global, notre avis sur Western Union est plus que positif. De nombreux éléments viennent étayer notre analyse. Nous allons les synthétiser dans cette conclusion.

Soulignons tout d’abord la grande simplicité du fonctionnement du système. Rapidité, fluidité et intuitivité sont au rendez-vous. Ajoutons à cela la très large couverture géographique qui exclue peu de clients sur la planète. Plus de 200 pays disponibles. 525 000 agence réparties sur le globe. Un réseau tissé avec soin grâce à des partenaires sérieux et pérennes.

Côté technologique, nous n’avons pas grand chose à redire. L’app smartphone ainsi que le site internet sont parfaitement opérationnels avec un outil de simulation très pratique pour évaluer le coût d’un envoi d’argent à ses proches à l’étranger et un cheminement logique pas à pas jusqu’à la validation de son opération.

Côté financier, une fois encore, WU fait carton plein grâce à un vaste choix de méthodes de paiement. De l’espèce au portefeuille électronique, personne n’est mis de côté. Le tissage serré d’agences est le point fort qui démarque le géant américain d’autres opérateurs émergents. Par exemple, en Afrique, WU est la garantie de pouvoir faire un retrait, suite à l’envoi d’un proche, au coin de la rue.

Le service client est encensé par tous les utilisateurs. En France, il est joignable tous les jours par téléphone. Malheureusement seulement le matin de 09h00 à 12h00. Cependant, ce manque d’amplitude horaire est compensé par d’autres canaux de communication, dont les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

Pour finir sur les points forts, nous attarderons sur l’app smartphone qui confère une aura FinTech à WU. Un outil pensé et conçu pour sa simplicité d’utilisation et sa sécurité irréprochable. 

Pour nuancer notre avis, nous notons que les tarifs sont loin d’être les moins chers du marché. Surtout en espèce. Les taux de change sont aussi souvent pointés du doigt. Il est difficile d’évaluer si le programme de fidélité My WU et les codes de parrainage compensent ces tarifs élevés.

Western Union n’a pas volé sa place de leader international des paiements entre particuliers ou professionnels. De plus, la société travaille sans relâche pour optimiser son offre.


FAQ sur Western Union :

✅ Quel est le délai pour retirer l’argent ?

Les délais varient selon le moyen choisi pour le dépôt et le retrait. Par exemple, il faut compter quelques minutes pour une opération d’un portefeuille électronique à un autre. 1 à 3 jours pour une opération en monnaies physiques.

✅ Quels sont les frais d’envoi Western Union ?

Les frais sont variables en fonction des méthodes utilisées pour envoyer et recevoir l’argent. Par exemple, un virement d’un compte courant à un autre coûte 0.90 eur. Une opération CB vers compte courant est taxée à hauteur de 1.90 eur. Les envois puis retraits en agence (espèce) sont les plus coûteux avec des frais de 15 euros.

✅ Est-ce que l’application Western Union est fiable ? 

Oui, l’application est parfaitement fiable. Elle regroupe toutes les meilleures technologies de sécurité financière digitale. Malgré quelques dysfonctionnements, tout est fluide et intuitif pour des transactions sereines et sécurisées, à partir d’un appareil compatible.

Romain
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