Western Union propose une offre de prestations complète de transfert d’argent en ligne.
Notre Western Union avis décortique cette alternative aux banques – fonctionnement, frais, avantages et inconvénients – avant de faire la moindre transaction financière.
Toutefois, nous recommadons davantage Wise: une offre plus complète et aux tarifs avantageux.
| Tarifs | A partir de 1,9 € par opération |
| Transferts vers l'étranger | Oui |
| Couverture pays | 200 |
| Application mobile | Oui |
- Pluralité des moyens de paiement et de réception
- Sécurité de transfert optimale / Appli smartphone dernière génération
- Large couverture géographique (200 pays)
- Transaction rapide
- Taux de change en devises parfois élevés
- Commission élevée sur les versements en espèces
Western Union, c’est quoi ?
L’histoire de la société Western Union remonte au milieu du 19ème siècle aux Etats-Unis.
Déjà à l’époque, cette entreprise était spécialisée dans le transfert de fonds (physiques) d’un point A à un point B.
D’abord réservé aux citoyens américains qui voulaient aider leur famille partie s’installer dans l’Ouest du pays, Western Union a gagné en influence et en compétences pour proposer des services de transferts d’argent à travers le monde entier.
Désormais, plus question de réaliser le transport physiques des espèces, les outils technologiques dématérialisent les transactions pour une optimisation du confort et de la sécurité.
💡 En résumé, le fonctionnement Western Union repose sur l’envoi (et la réception) d’argent dans 200 pays du globe par virement bancaire (comme le propose Lydia ou encore Skrill), en espèce ou CB en allant dans un pont de vente partenaire.
La mission principale de l’entreprise est de fournir une solution clé-en-main à toutes les personnes qui ont un besoin urgent de trésorerie, où qu’elle soit dans le monde, en permettant un encaissement en quelques minutes, heures ou jours.
Au-delà de ce rôle inscrit dans son ADN, Western Union s’est doté d’un panel de nouvelles prestations pour rendre l’expérience encore plus agréable : un programme de fidélité – My WU – qui permet de réduire un peu plus encore les frais de transfert.
Ainsi que des fonctionnalités technologiques liées à l’appli mobile (iOS, Android) comme les notifications en temps réel ou encore l’envoi de messages.
ℹ️ Conscient d’une demande professionnelle forte, Western Union a développé des processus réservés aux entreprises :
- Western Union Business Solutions
- les cartes prépayées NetSpend Mastercard
| Western union | |
|---|---|
| Adhésion | pour tous |
| Tarif | A partir de 1.90 eur par opération |
| Moyens de paiement : |
|
| Mode de réception |
|
| Transfert vers l’étranger | Oui |
| Couverture pays | 200 pays |
| Convertisseur de devises | Oui |
| Parrainage Oui : | Western Busines Solutions pour les professionnels |
| Profitez du transfert d'argent international le moins cher du marché avec Western Union : rapide et sécurisé partout dans le monde. | |
Les avantages et inconvénients du service de transfert d’argent en ligne Western Union
Etayons notre avis sur le service de transfert Western Union avec ses principaux avantages et inconvénients.
Nous les avons récapitulés dans le tableau ci-dessous :
Avantages
- Pluralité des moyens de paiement et de réception
- Sécurité de transfert optimale / Appli smartphone dernière génération
- Large couverture géographique (200 pays)
- Transaction rapide
- Tarifs réduits sur gros montant
Inconvénients
- Taux de change en devises parfois élevés
- Commission élevée sur les versements en espèces
Comment réaliser un transfert avec Western Union ?
Voyons à présent comment fonctionne le système mis en place par Western Union, et qui évite de passer par sa banque habituelle.
Détaillons étape par étape comment un émetteur fait parvenir à son bénéficiaire de l’argent par :
- CB
- Versement émis depuis sa banque
- Espèces en agence Western Union
- Portefeuille mobile depuis l’app smartphone
Par carte
📱 Depuis son espace client WU, il est très simple d’envoyer de l’argent avec une carte de crédit ou de débit.
Plusieurs types de cartes sont acceptées :
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Visa Electron
Il est essentiel de s’assurer auprès de sa banque que la carte utilisée est bien autorisée pour les paiements sécurisés (double authentification, Secure 3D).
- Se connecter à son compte WU sur le site ou l’app mobile
- Cliquer sur Envoyez de l’argent
- Choisir son bénéficiaire et déterminer le montant à envoyer dans la devise qui convient (euros, dollars, dirhams, etc)
- Si le bénéficiaire n’est pas créé, il est indispensable de le renseigner
- Réaliser le paiement en renseignant les données relatives à la carte de paiement (incluant les frais d’envoi Western Union)
- Valider l’opération
L’opération permet de rendre disponibles des espèces à un proche en France ou à l’étranger dans un point de retrait, ou de transférer directement ce montant vers un compte bancaire ou un portefeuille électronique mobile.
Par virement bancaire
ℹ️ Le virement bancaire est peut-être, à notre avis, la méthode la plus sécurisée pour transférer des fonds.
Le virement Western Union se réalise en 4 étapes :
- Une fois connecter à son espace client, sélectionner l’option virement bancaire
- Vérifier l’opération et la confirmer en ligne. Relever les données relatives à celle-ci sur le reçu fourni : informations de transfert (nom du destinataire, montant, devise choisie – eur, dollar, etc, coordonnées bancaires de l’opérateur WU envoyées par email
- Se connecter à sa banque ou depuis son app mobile. Entrer toutes les données nécessaires pour une opération bancaire classique (présentes sur le reçu fourni lors de la confirmation) : nom du destinataire, montant, IBAN WU, etc
- Vérifier que le transfert a bien eu lieu grâce à l’email de confirmation
En point de vente
Pour les utilisateurs qui préfèrent se rendre en point de vente agréé, les transferts en argentliquide sont très simples.
ℹ️ En France, par exemple, toutes les agences de la Banque Postale sont autorisées avec ce type de transferts monétaires.
- L’expéditeur se rend dans l’agence la plus proche de chez lui
- Il demande au guichetier de réaliser un versement.
- Ce dernier lui fournit le formulaire adéquat, qui ressemble à une demande de versement en banque où sont renseignées les données indispensables : montant, devise (euros, dollars, dirhams, franc CFA, etc.), nom du bénéficiaire
- Il donne la somme en espèces ou paie par CB la somme due
- L’opération est enregistrée dans le système sécurisé WU avec reçu à l’appui
Par le portefeuille mobile
Il est également possible de réaliser des paiements au profit de ses proches en alimentant son compte client Western Union via un portefeuille mobile.
- Rendez-vous sur son espace client
- Sélection du pays du bénéficiaire, la somme à transférer et du portefeuille mobile compatible en fonction de son opérateur téléphonique
- Renseigner toutes les informations relatives au destinataire comme elles sont indiquées sur sa pièce d’identité + les autres données requises
- Valider le paiement en utilisant une carte de crédit / débit ou transaction émise depuis un compte courant
- Un SMS est envoyé lorsque l’argent est envoyé via un numéro de contrôle (MTCN) puis lorsqu’il est disponible
Il est à noter que les fonds doivent être retirés par la personne indiquée sur les ordres de transferts.
Elle doit présenter une pièce d’identité en règle et en cours de validité.
💡 Pour un gain de temps, surtout si le bénéficiaire n’a pas d’agence WU proche de chez elle, il est possible de lui verser cet argent sur un compte bancaire.
Les Western Union frais sont payés par l’expéditeur. Ils varient en fonction du pays, du montant transféré et de la devise choisie.
Nous verrons ce point un peu plus loin.
Le fonctionnement de Western Union
Entrons un peu plus dans le détail du fonctionnement de l’opérateur WU en récapitulant son fonctionnement dans le tableau ci-dessous :
| Western union | |
|---|---|
| Souscription | Souscription Gratuite et ouverte à tous |
| Procédure de transfert |
|
| Délai de réception | 1 à 2 jours ouvrés |
| Services |
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| Destination | Plus de 200 pays |
| Points de retrait | 525 000 répartis sur le globe |
👍 Pour compléter notre avis, voici les principaux avantages et inconvénients d’une utilisation des services de paiements WU.
Avantages
- Multiples canaux de réception de fonds envoyés : directement sur un compte bancaire, un wallet numérique ou en cash dans un des 525 000 points de vente
- Système très simple à utiliser via les prestations en ligne web et application smartphone
- Solutions adaptées aux professionnelsavec le programme Western Union Business Solutions
- Sécurité optimale avec les protocoles dernière génération : double authentification, SMS à l’envoi et à la réception de l’argent, partenariats bancaires solides
Inconvénients
- Certains modes de paiement et d’encaissement des fonds sont indisponibles dans certains pays. L’idéal est de vérifier si le pays de destination autorise le choix de la méthode. Il en est de même avec l’opérateur concurrent Monisnap très apprécié aux Kenya ou au Nigeria
Les tarifs pratiqués par Western Union
La grille de tarif Western Union varie en fonction de la devise de départ, de celle d’arrivée (taux de change) de la méthode de paiement et de réception.
👍 Il est possible de diminuer ses frais de transfert Western Union grâce :
- aux offres promotionnelles via les codes de parrainage
- les réductions accumulées avec le programme de fidélité My WU
Il est à noter que les tarifs débutent à partir de 1.90 eur. Ils sont dégressifs en fonction de la valeur totale du transfert.
Pour donner un exemple concret illustrant la grille tarifaire WU, nous allons relever les frais pour un envoi d’argent de 150 euros vers la Thaïlande en devise locale : le Bhat.
💡 Nous comparerons ces tarifs à ceux pratiqués par le concurrent Moneygram.
| Western Union | |
|---|---|
| Comparatif tarifs transferts internationaux | |
| Plateforme | Envoi de 150€ vers la Thaïlande = 5660.06 Bhats |
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Monisnap, autre concurrent, propose des tarifs relativement proches de ceux de Moneygram.
Sur certaines opérations, et en fonction des promotions, il est possible de réduire encore les coût de paiements.
Présentons à présent les avantages et inconvénients des tarifs WU.
Avantages
- Simulation simple et rapide depuis le site ou l’app smartphone
- Tarifs dégressifs sur les gros montants
- Envoi en ligne plus avantageux
- Programme de fidélité très intéressant
Inconvénients
- Taux de change moins compétitifs que la concurrence : Moneygram / Monisnap
- Transferts en espèces très chers
Western Union avis : Les frais de transfert
Comme nous l’avons indiqué précédemment, les frais de transfert prennent en compte divers paramètres comme :
- La devise de réception VS la devise d’envoi (via le taux de change)
- La méthode de paiement d’envoi
- La méthode d’encaissement
Sur le même principe que précédemment, nous illustrons cette section avec un envoi d’argent de 150 euros pour un bénéficiaire en Thaïlande.
Nous le comparerons à 2 concurrents.
| Western Union | |
|---|---|
| Comparatif frais de transfert internationaux Western Union | |
| Mode de paiement Virement Carte bancaire |
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Finissons ce tour d’horizon des frais de transfert avec les avantages et inconvénients principaux du système de paiement qui permet de profiter d’un retrait d’argent à l’étranger en tout simplicité et sécurité.
Avantages
- Simulation simple et rapide depuis le site ou l’app smartphone
- Tarifs dégressifs sur les gros montants
- Envoi en ligne plus avantageux
- Programme de fidélité très intéressant
Inconvénients
- Taux de change moins compétitifs que la concurrence : Moneygram / Monisnap / Remity
- Transferts avec retrait n espèces très coûteux
Les autres services disponibles sur Western Union
👍 La grande force du spécialiste de l’envoi d’argent à l’étranger réside dans ses options annexesqui transforment l’expérience de chaque client de l’envoi au retrait :
- Le programme fidélité My WU avec des réductions sur les frais de transactions
- Les offres promotionnelles via les codes de parrainage
- Le réseau d’agences fortement tissé partout dans le monde
- Le service client très opérationnel depuis le site ou l’application mobile
Avis Western Union : l’application mobile
Une fois encore, l’expérience fait la différence vis-à-vis de la concurrence (Monisnap, Moneygram).
L’app smartphone recueille des avis très positifs sur les principaux stores : iOS et Android.
📱 Elle répond à tous les critères d’ergonomie et de simplicité d’utilisation.
En quelques clics, il est facile de réaliser une opération 100% sécurisée via les fonctionnalités intelligemment organisées.
Les clients ne s’y trompent pas lorsque nous constatons la grande homogénéité des avis.
| Compatibilité | |
|---|---|
| Notes sur Apple store et Google store | Apple Store (12 260 votes)★★★★★ Google Play (81474 votes)★★★★★ |
| Ergonomie | ★★★★★ |
| Vitesse | ★★★★★ |
| Consultation du taux de change | |
| Choix du mode de paiement | |
| Choix du mode de réception | |
| Possibilité de scanner sa CB | |
| Suivi du transfert | |
| Localisation d'une agence partenaire dans le monde | |
| Reconnaissance par empreinte digitale | |
| Alertes notifications | |
| Accès au service client | |
| Sécurité | ★★★★★ |
Complétons cette présentation de l’app WU en mettant en avant ses principales caractéristiques techniques.
Les caractéristiques de l’application mobile Western Union
- Simulation en ligne d’un paiement
- Sélection des méthodes de dépôt et retrait
- Paiement 100% digital
- Consultation de toutes les transactions effectuées
- Raccourci pour renouveler une opération
Finissons avec les avantages et inconvénients majeurs de l’app smartphone WU.
Avantages
- Application mobile 100% user friendly particulièrement rapide et intuitive
- Fonction de renvoi express via un lien à un destinataire identique
- Paiement CB rapide + opération 100% digital sans se rendre dans une agence
- Excellente notation sur les stores Apple et Google
Inconvénients
- Récurrence de certains dysfonctionnements malgré des mises à jour régulières
Qu’en est-il de la sécurité des données ?
Aucun doute possible. Envoyez des fonds en toute sécurité avec l’opérateur financier américain.
Les meilleurs protocoles sont mis en œuvre pour garantir une fiabilité irréprochable lors des transactions dans le monde entier.
Que ça soit de la France vers la France, ou vers l’étranger (Afrique, Asie).
📱 Le meilleur de la FinTech est engagé dans un outil digital de grande qualité où les données de chaque personne sont protégées à chaque étape.
Les transactions sont soumises à des cryptages bancaires dignes des meilleures banques commerciales.
Les retraits sont soumis à des vérifications de personne pour éviter les fraudes et détournements.
L’émergence des smartphones a permis des étapes de contrôle supplémentaires ainsi qu’une remontée d’informations plus complète : SMS à l’envoi, à la réception (numéro MTCN).
Western Union : Le service client
Que pouvons-nous dire sur le service client Western Union ?
Tout d’abord, des conseillers clientèle sont joignables 7 jours sur 7 et parlent en français.
Par contre, le service client n’est disponible que de 09h00 à 12h00 sur la téléphonique.
Cela est compensé par d’autres canaux comme l’email, le formulaire de contact via le site ou l’app mobile ou les réseaux sociaux.
Nous avons récapitulé les informations essentielles dans le tableau ci-dessous :
| Western union | |
|---|---|
| Horaires | Par téléphone 09h00 - 12h00 7 jours sur 7 |
| Chat | |
| Réseaux sociaux | |
| FAQ |
Soulignons les principaux avantages du SAV :
- Des conseillers en français joignables par téléphone tous les jours de 09h00 à 12h00
- Une FAQ très bien renseignée
- Des réponses rapides et pertinentes
Les avis clients sur Western Union
📱 Quoi de mieux que de collecter les avis écrits par les utilisateurs sur les 3 sites de référence : TrustPilot, Apple Store et Google Play.
Sur TrustPilot, les avis se répartissent d’une manière assez significative, ce qui laisse peu de doutes sur la qualité du système :
- 60% Excellent
- 18% Bien
- 5% Moyen
- 2% Bas
- 15% Mauvais
| AVIS CLIENTS | |
|---|---|
| Trustpilot | ★★★★★(18776 avis) |
| App store | ★★★★★(12400 avis) |
| Google play | ★★★★★(12400 avis) |
| Les points importants à retenir | Positifs Rapidité Fiabilité Facilité d'utilisation Négatifs Frais pour retrait en espèces Bugs fonctionnels de l'app |
Conclusion
D’un point de vue global, notre avis sur Western Union est plus que positif. De nombreux éléments viennent étayer notre analyse.
Nous allons les synthétiser dans cette conclusion.
Soulignons tout d’abord la grande simplicité du fonctionnement du système. Rapidité, fluidité et intuitivité sont au rendez-vous.
Ajoutons à cela la très large couverture géographique qui exclue peu de clients sur la planète. Plus de 200 pays disponibles.
525 000 agence réparties sur le globe. Un réseau tissé avec soin grâce à des partenaires sérieux et pérennes.
Côté technologique, nous n’avons pas grand chose à redire.
L’app smartphone ainsi que le site internet sont parfaitement opérationnels avec un outil de simulation très pratique pour évaluer le coût d’un envoi d’argent à ses proches à l’étranger et un cheminement logique pas à pas jusqu’à la validation de son opération.
Côté financier, une fois encore, WU fait carton plein grâce à un vaste choix de méthodes de paiement. De l’espèce au portefeuille électronique, personne n’est mis de côté.
Le tissage serré d’agences est le point fort qui démarque le géant américain d’autres opérateurs émergents.
Par exemple, en Afrique, WU est la garantie de pouvoir faire un retrait, suite à l’envoi d’un proche, au coin de la rue.
Le service client est encensé par tous les utilisateurs. En France, il est joignable tous les jours par téléphone.
Malheureusement seulement le matin de 09h00 à 12h00.
Cependant, ce manque d’amplitude horaire est compensé par d’autres canaux de communication, dont les réseaux sociaux Facebook et Twitter.
Pour finir sur les points forts, nous attarderons sur l’app smartphone qui confère une aura FinTech à WU. Un outil pensé et conçu pour sa simplicité d’utilisation et sa sécurité irréprochable.
Pour nuancer notre avis, nous notons que les tarifs sont loin d’être les moins chers du marché. Surtout en espèce.
Les taux de change sont aussi souvent pointés du doigt. Il est difficile d’évaluer si le programme de fidélité My WU et les codes de parrainage compensent ces tarifs élevés.
Western Union n’a pas volé sa place de leader international des paiements entre particuliers ou professionnels. De plus, la société travaille sans relâche pour optimiser son offre.
